选择此类型时，机器人会在将对

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话转移给人类之前向用户询问一系列默认问题。查询的目的是了解用户的联系方式并解决当前的问题。启动转移后，可以通过电子邮件向代理发送简单的警报通知。 定制机器人代理移交 这是配置栏中显示的最后一个选项，您可以在每个聊天机器人中个性化切换过程。例如，潜在客户开发团队中机器人到座席的实时转移将不同于客户支持团队中机器人到座席的转移。

您可以自定义要包含的功能 - 单击按 国家邮箱列表 钮更新对话、自动分配给在线人工代理的转接、查询联系原因以及询问用户电子邮件。 切换机制 可以通过多种方式向各自的团队和您通报从机器人到代理的转变。 1. 实时聊天提醒 您可以 通过聊天管理界面管理和控制各个站点和应用程序中发生的聊天。当触发人工切换时，指定的代理会收到警报。



聊天管理器在其界面上显示所有先前和正在进行的对话，您可以编辑收集的任何添加信息。 2. 电子邮件提醒 一封简单的电子邮件就可以通知机器人对人类的接管。您可以个性化电子邮件的内容，分别发送给客户和团队成员。 3. 松弛警报 如果您和您的业务团队是 Slack 的用户，您可以使用此平台配置聊天机器人同化通知，以发送机器人代理传输触发器的警报。