写下所有内容。不要忽略与你的产

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从上一步阅读的内容中提取特定知识（重要信息）。反馈是正面还是负面并不重要。最重要的是获得实时反馈，以便做出正确的决策。

您可以使用的一个与知识创造相关的优秀工具是TinderBox（如下图所示）。您可以将所有收集到的信息汇总起来，并开始构建结构。正如您所见，概念图是查找不同数据点之间关系及其相互影响的好方法。这样，您就可以全面了解与您的小型企业相关的各种因素。

通过 TinderBox 提取知识
但您可以使用任何您想要的方式。例如，您可以打开一个 Excel 文件或 Google 表格，为每个主题创建列，在其中保存提取的数据以及对您的业务至关重要的信息。例如，您的列可以是“您的品牌”、“您的产品”、 爱沙尼亚 WhatsApp 号码数据 5 万 “竞争对手的产品”等等。然后，当您找到有人在社交媒体上分享的有关您产品的信息时，您可以将其写入“您的产品”列的单元格中。

写下所有内容。不要忽略与你的产品相关的负面情绪数据。它们比正面情绪数据更重要。虽然你会通过正面情绪了解你的产品或服务的优点，但你也会通过负面情绪了解其缺点。这样，你就能了解你的产品或服务需要改进的地方。

您甚至可以使用与情绪相关的不同单元格颜色。这样，您就可以及时获得有关产品、流程甚至商业模式的潜在改进信息。