超越以收入为中心的 KPI

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如果零售是品牌大使，那么企业必须思考如何衡量成功。门店不仅要提升销量，更要提升品牌知名度、忠诚度和拥护度。正因如此，首席营销官必须重新思考实体店的成功究竟意味着什么。

不要只关注收入，还要考虑参与度指标。有多少人到访、参与店内体验、在社交媒体上分享他们的购物体验，以及有多少人在首次光顾后再次光顾？

苹果公司提供了一个强有力的案例，说明实体店如何既充当品牌大使， 丹麦电话号码数据 又能高度关注产品销售。苹果商店是新用户的关键接触点，可以：

参与 Apple 生态系统。
获得专家支持。
体验该品牌的优质客户服务。
通过专注于亲身体验产品、通过 Genius Bar 提供个性化服务以及社区建设活动，Apple 将实体零售置于其战略的核心——将销售与品牌参与无缝融合。

另一方面，亚马逊则在实体零售方面采取了不断演变的策略。虽然它推出了多个实体店概念，包括 Amazon Go、Amazon Fresh 和 Amazon 4-Star，但该公司也缩减了一些计划，表明实体店必须提供超越便利性的独特价值。

然而，其对全食超市的投资以及对亚马逊生鲜的持续改进表明，该公司认为实体店在食品杂货等注重即时性和触觉购物的品类中仍占有一席之地。亚马逊的经验表明，实体店的成功源于其对在线购物体验的补充而非复制。

深入挖掘：品牌营销人员可以如何利用沉浸式技术打造有效的零售体验

零售业的未来：品牌体验和客户联系
现代实体店战略的核心是以客户为中心。长期以来，实体店的设计都围绕着效率和盈利。然而，在这一领域取得成功的品牌却将客户体验放在首位。

Everlane 最初拒绝开设实体店，其（前）首席执行官曾公开表示，他宁愿关闭门店，也不愿开设实体店。然而，顾客需求证明并非如此，2017 年，Everlane 在纽约市开设了第一家门店。正如该公司意识到的那样，顾客仍然希望在购买前先触摸产品。这一转变推动了 Everlane 的实体店扩张，并促成了其在 2023 年实现盈利能力最强的一年。

实体店并非卷土重来，而是在不断发展。蓬勃发展的品牌，必将理解实体店的真正作用：充当品牌大使和客户体验中心。优化KPI，使其超越收入，并专注于以客户为中心的零售策略，能够以线上渠道无法比拟的方式建立持久的客户关系和忠诚度。