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[size=1.05em]谈到在困难的情况下留住客户时，运用“设身处地为他人着想”的原则会很有帮助。同理心以及站在客户和特定“产品”的角度思考的能力有助于选择最有效的保留方法。 [size=1.05em]我们来看一个例子：一位30岁的女孩，担任营销总监。在与承包商打交道时，她可以采取理性的、基于数字的方法。当选择化妆品时，她可能会被包装的可爱设计所吸引，而当购买家具时，她可能会被其功能所吸引。如果某个产品出现问题，她的反应可能会有所不同。她可以坚强、果断、咄咄逼人或心烦意乱。同时，她可能并不重视这个问题，或者相反，与品牌代表一起寻求解决方案。 [size=1.05em]在评估感知时，我们使用什么作为指导： [size=1.05em]在这个简短的对话中，你应该了解自己是否有立即的解决方案，以及对方现在准备好接受信息的程度。 [size=1.05em]如果您已经为所述情况准备了典型的解决方案，并且客户很冷静，您可以使用异议处理技术立即表达出来： [size=1.05em]如果情况需要时间解决或对方很激动：
[size=1.05em]哪些因素会导致客户失去信任和兴趣： [size=1.05em]他们把奖金改为折扣，但他们算错了。或者礼物已被优惠所取代。 [size=1.05em]在竞争对手积极发展的背景下，当前产品的单调性使得客户想要尝试一些新的东西。 [size=1.05em]例如，清算实际上不断出售的收藏品的活动。我们都知道那家即将关闭的珠宝连锁店。当情况发展到滑稽的地步时，我想每个人都很开心。或者应用程序可能存在故障，导致承诺的折扣不起作用； [size=1.05em]一个典型的例子：在典型情况下，语音支持被聊天 意大利 whatsapp 资源[size=1.05em] 机器人取代，而无需联系真正的专家。然而， [size=1.05em] [size=1.05em]那么如何留住客户和声誉呢？ [size=1.05em]获取 买家的并研究他们的旅程。在您计划实施的忠诚度系统创新中尝试这种场景。如果您对可能的体验没有清晰的了解，请对一小群客户测试更改以评估他们的反应，或进行初步调查。 [size=1.05em]为了让您的顾客回头，请为他们提供更多服务。将其固定到几种类型的“产品”上。你们卖舒适的运动紧身裤吗？扩大您的产品线：添加泳池用的鞋子和泳衣，让买家可以在一个地方买到所有东西。 [size=1.05em]我们每月给客户打一次电话，了解他们对我们服务的满意程度。如果在谈话过程中客户提出了改进实施的建议，经理就会联系他进行详细讨论。 [size=1.05em]在提交报告时，可以对工作策略进行个性化调整。如果我们发现，在品牌当前的任务框架内，通过视频平台进行公关比在新闻来源上进行公关更有效。在这种情况下，我们将一些影响较小的服务重新分配到能带来更大利益的地方。同时，工作成本并没有改变。
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發表於 2025-3-5 12:53:56