如何将与客户的所有聊天合并在一个窗口中？排名前 5 的...

ashammi298@gmai

企业使用各种沟通渠道与客户沟通：WhatsApp、Telegram、VKontakte、Avito 等。通过即时通讯工具和社交网络，人们购买商品、订购服务、提出问题以及咨询专家。企业如何跟踪所有请求并同时及时响应客户？

联邦广告公司“收据上最好的支票广告”创始人、Bitrix24 的黄金合作伙伴维亚切斯拉夫·索罗金 (Vyacheslav Sorokin) 分享了最受欢迎的通讯工具和社交网络聚合器，并讲述了它们提供了哪些商业机会。


维亚切斯拉夫·索罗金
联邦广告公司“ THE BEST CHECK 支票广告”创始人，Bitrix24 黄金合作伙伴，Telegram 频道“ From Chaos to System ”作者
直到最近，人们更频繁地打电话或发电子邮件，并使用即时通讯工具和社交网 CMB目录 络与朋友和家人进行个人交流。现在我们几乎每天都在 WhatsApp 或 Telegram 上写信：我们询问有关商店内商品供应情况的问题或注册服务。这绝对是正常的。而且，对于客户来说也很方便：立即清楚消息是否已被阅读，并且有机会快速收到回复。

但问题是，企业并不总是能够快速响应此类请求，尤其是使用各种通信方式联系公司时：电话、电子邮件、申请表、网站聊天、社交网络群组、即时通讯工具。结果，客户转向竞争对手，如果我们谈论的是 B2B 领域，那么企业就会损失数万、数十万甚至数百万卢布。

为了有时间回应每个地方的每个人，您需要雇用更多员工（当然，这是一项额外费用）或不断检查沟通渠道。否则，客户会在他们能更快答复他的地方购买。
我将举一个个人经历的例子。去年，我和妻子在我们的房产上建了栅栏。在互联网上，根据“木栅栏”的要求，许多公司提供栅栏的制造和安装服务。在某些网站上，我们只是留下一个请求，给某个公司打电话并告诉他们我们想要什么。他们在某个地方发送了一封电子邮件表明他们的愿望。结果，在我们联系的 10 家公司中，有 5 家回复了我们，其中只有一家积极与我们联系——这就是我们订购围栏的地方。
如何才能在不扩大员工规模、不增加人员成本的情况下，同时快速服务最大数量的客户呢？答案是将所有聊天合并到一个窗口中。这可以通过特殊服务来完成。
面向企业的 Messenger 聚合器
此类聚合器的主要优点是您可以在一个界面中查看来自客户端的所有消息。您无需检查请求来自哪个平台或信使。让我们考虑此类服务的几种选择。
比特里克斯24
Bitrix24 功能不仅可以让您在一个窗口中收集所有消息传递工具，还可以快速响应客户请求。它也是一个完整的业务管理系统。 Bitrix24 可以用作企业门户、知识库、CRM 以及用于存储文档和文件的磁盘等。此外，还可以与员工和客户进行无时间限制的免费视频通话。

Bitrix24 有一个免费版本，供单独工作的人使用，或者为 5 个用户提供每月 1990 卢布起的付费计划。
i2crm
将社交网络和即时通讯工具集成到 CRM 系统中的服务。您将能够立即回复 VKontakte、Telegram、TikTok、WhatsApp、Instagram* 上的消息和评论。

该服务还提供哪些其他功能：能够第一个从 CRM 系统给客户写信、回复消息、对帖子和故事进行评论、使用模板和自定义聊天机器人以减少与客户通信的时间，以及分析统计数据。

有 7 天的免费试用期。此后最低付款金额为每月 1490 卢布。
协议
这个即时通讯和社交网络聚合器支持大量渠道：WhatsApp Business Account、Insta* Business、Telegram Personal、Telegram Bot、Viber、VK（个人消息和来自群组的消息）、FB* 消息、Odnoklassniki、Avito。

从好的方面来说，可以与 AmoCRM 和 Bitrix24 集成。所有消息都收集在单个事务窗口中。即使您使用不同的即时通讯工具进行通信，通信历史记录也会被保存。您可以使用模板来快速回复。

服务费用每月 990 卢布起。免费试用期 - 3 天。
巫尼科
允许您在一个窗口中使用所有通讯工具和社交网络：Telegram、Instagram*、WhatsApp、VK、Viber、Odnoklassniki、在线聊天等等。您将能够建立销售漏斗，在经理之间分配请求，控制漏斗每个阶段的响应速度和质量，跟踪对话来源，自定义模板以提高工作速度等。您还可以设置免费的在线聊天小部件，可与您网站的受众进行交流，并在即时通讯工具和社交网络中继续对话。

有3天的免费试用期。将来，您可以通过选择与即时消息、社交网络和 CRM 的必要集成来创建自己的费率。
文本返回
与其他聚合器一样，TextBack 允许您在一个窗口中通过不同的信使接收消息：VKontakte、Viber 和 Telegram。如果您无法回复传入的请求，您可以设置自动回复。与客户的所有通信都可以在一个个人帐户中查看。

还有哪些其他功能：能够将该服务与 amoCRM、Bitrix24 和 GetCourse 集成，设置任意数量的聊天机器人，根据与客户的对话发送邮件，设置自动渠道，并通过任何方便的通讯工具接受客户的付款。

该网站提供多种资费，并有 14 天的免费试用期。
还有其他具有类似功能的服务，例如 Angry.Space、Quickley、Jivo、TeleType、Carrot Quest 等。所有这些服务都允许您在一个窗口中收集来自不同即时通讯工具和社交网络的消息，并且还提供其他有用的功能自动与客户互动并增加销售额的功能。

接下来，以Bitrix24为例，我们将考虑此类服务的能力和主要功能。
以 Bitrix 24 为例的业务聚合器的可能性
1. 在一个窗口中合并聊天
聊天界面非常直观：您可以看到谁写的以及何时写的，可以很方便地回复消息，就像在常规通讯工具中一样。您还可以查看请求的来源，即客户端从哪个平台编写的。

例如，下面是 Bitrix24 中的聊天屏幕截图，其中显示了来自不同来源的消息：Avito、Telegram、WhatsApp、VKontakte。

联系 Avito 的示例：

来自 VKontakte 上的个人消息或通过 Telegram 机器人发出的请求的示例：

屏幕截图显示您已经回复了哪些人以及尚未回复过哪些人。从聊天头像中也可以清楚地看出客户端是从哪个平台编写的。
2. 保存客户数据
只需一键点击，您就可以将客户数据（电话号码、姓名、电子邮件）保存在 CRM 中，以便进一步沟通。例如，在 Bitrix24 中，直接在聊天中与客户进行对话的员工点击“保存到 CRM”按钮，客户的数据就会自动添加到联系人卡中。接下来，创建交易卡，其中销售流程已受到控制：

以后您随时可以在CRM的数据库中找到这个联系人，并继续与客户沟通。您不必在聊天列表中查找它并记住通信是在哪个信使中。以下是 WhatsApp 上的联系卡和信件的示例：