不满意的客户与那些最初情绪更积极的客

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户的分数几乎相同这意味着良好的体验可以改变客户对任何主题的想法。尽管积极的经历可以带来很多好处但糟糕的经历也可能产生同样大的影响。一开始使用更积极或友好的语言的客户同样可能留下负面评论。这意味着什么您不应该将客户视为理所当然。糟糕的客户服务可能会损害公司的声誉并损害优质产品。例如康卡斯特的产品获得了不错的评价但它并不是消费者的最爱。为了什么人们不太喜欢支持体验。“这让官员们承担了很多责任。它们是公司的直接代表也是人们对公司的最终看法。»Zk客户支持总监但该公司重新关注店内和线上客户体验的努力似乎正在取得回报。

根据美国客户满意度指数康卡斯特在客户满意度方面取得了“惊人的进步。“代理商有能力让快乐的客户生气或让愤怒的客户高兴伯奇说“我们可以做很多事情来帮助代理商做好处理所有类型情况的准 智利电话号码数据 备。卓越的客户体验从代理商开始在过去的一年里客户服务变得更加重要。这不仅是客户的首要任务（超过的客户表示他们现在有更高的要求）而且企业也在关注。事实上的全球公司预计明年将增加X投资。由于我们工作和开展业务的方式发生了翻天覆地的变化数字化的采用已经在加速发生。从寻找与客户联系的新方法到管理分散的员工队伍的企业表示疫情加速了他们自身的数字化转型。



“数据表明为支持团队提供所需的工具和资源以快速且省力地解决客户问题是多么重要。这对于整体积极的客户体验至关重要。»Xxg创始人xg创始人、X珍妮·沃尔特斯表示“在疫情期间客户向支持团队寻求指导和帮助而这些团队已经交付了成果。“数据表明为支持团队提供所需的工具和资源以快速且省力地解决客户问题是多么重要。这对于整体积极的客户体验至关重要。»在代理商手中这些数字工具意味着无缝的在线体验和更快的客户响应。但投资客户体验不仅仅是投资技术。这也是关于对人的投资。当客户有好的或坏的体验时他们不会走开去思考幕后发生的事情。真正透明的技术必须是隐形的。