更智能的客户旅程电子邮件自动化蓝图

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大多数组织都会使用电子邮件营销自动化，但您的营销活动是否为营销漏斗和客户旅程找到了合适的触发点？还有其他自动化功能可以为您的企业带来更多潜在客户、收入或转化吗？

这里有一个蓝图可以帮助您回答这些问题——无论您是在优化现有的自动化旅程还是设置您的第一个触发系列。

Jeanne Jennings 的电子邮件优化蓝图
有效的自动化始于规划。您可以从一个简单的框架入手，逐步实施，并在此基础上进一步提升，以期取得更大的成效。

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从你的营销渠道开始
我仍然认为，像营销漏斗这样的基础工具对于任何营销活动来说都是一个很好的起点。这是一个相当传统的B2B营销漏斗。你可能已经习惯了它的样子：  

Jeanne Jennings 的 B2B 营销漏斗
我们的方案没有采用通常的倒金字塔结构， 冰岛电话号码数据 而是在图表顶部从左到右排列漏斗阶段。蓝图中的颜色与倒金字塔中的颜色一致。

这些阶段帮助我们在构建蓝图时定义旅程。在实施阶段，营销漏斗阶段也会影响每个电子邮件系列的信息图和内容。这是因为漏斗顶端的潜在客户（认知和兴趣阶段）与中间的潜在客户（评估和参与阶段）的信息需求有所不同。

覆盖您的客户旅程
现在，是时候思考你的客户旅程了。我们的目的并非找到一个“完美”的旅程，而是找出其中的一些常见操作。在蓝图中，旅程以橙色显示，位于营销漏斗栏下方，从左到右。

蓝图示例是电子邮件自动化之旅的起点，而非全面的概述。虽然有些旅程在不同的自动化蓝图中是通用的，但没有放之四海而皆准的方法。

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在您的电子邮件程序中添加
我们的蓝图专注于电子邮件，但它也可以很容易地实现多渠道自动化，考虑到应用程序通知、短信、电子邮件等。您甚至可以包括离线渠道（即手动或自动）以获得全貌。

我通常会同时进行旅程和电子邮件程序，所以让我们一起完成这个过程。

营销漏斗阶段：意识
客户旅程步骤：电子邮件选择加入。
电子邮件程序：欢迎系列。
您可能会争辩说，电子邮件选择加入处于认知阶段的后期，或兴趣阶段的早期。这没关系。它不会改变其他内容。电子邮件选择加入会触发一系列欢迎流程。

请注意，我说的是欢迎系列，而不是欢迎邮件。在这种情况下，客户是B2B企业，他们的产品比从零售商那里购买连衣裙要复杂得多。欢迎系列让我们能够介绍和了解我们解决方案的功能、优势和优点。