营销人员应该使用哪些 RCS 功能？

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RCS 整合了诸多优秀的消息传递功能，”全球 RCS 商业消息传递公司 Dotgo 的首席执行官 Inderpal Singh Mumick 表示。“它确实是一个双向渠道，内容丰富，并且能够提供比短信更丰富的分析功能。企业可以通过分析获得更佳的业绩和更清晰的可视性，消费者也能获得更愉悦的体验、更佳的视觉效果和更佳的用户体验，因此他们会更多地使用它——这为企业带来了更好的业绩。”

以下是营销人员可以针对 RCS 营销活动采取的一些措施，从添加简单元素到与客户进行更深入的互动：

向每个用户发送个性化的消息和视频。
包括建议的答复，以取代用户输入答复的要求。
添加建议的操作：无需回复发件人，而是打开地图或网站进行互动，或者拨打电话号码与服务代表交谈。
询问用户的位置以在用户的​​物理环境中推荐操作。
嵌入一​​个包含五个或更多选项的轮播，供用户滑动浏览。
在单个用户级别收集与消息的所有交互的分析数据。
对 RCS 消息中的元素进行 A/B 测试。
通过 RCS 消息传递渠道利用生成式 AI 进行双向对话，类似于聊天机器人体验。
穆米克说：“向某人发送内容丰富的图片、视频或图片轮播比发送枯燥的文字更有力量。”

RCS 的未来会怎样？
客户体验咨询公司 CX Journey Inc. 创始人兼首席执行官、 巴西电话号码数据 MarTech 撰稿人Annette Franz 表示，一些美国营销人员已经在使用 RCS 营销活动。苹果对 RCS 的支持可能会导致营销人员更广泛地采用 RCS 营销活动。

“无论是你与安卓手机之间，还是安卓手机与iPhone之间，都将基于RCS，”穆米克说道。“RCS将成为通信的默认方式，只是时间问题。”

“随着苹果的加入，越来越多的营销人员正在探索如何利用 RCS，”弗朗兹说道。“目前，一些营销人员（例如百思买、棒约翰、赛百味、沃尔玛、日产）正在使用 RCS，但他们意识到，RCS 的覆盖范围仅限于部分人群。苹果用户仍然可以收到消息，但由于 iPhone 目前不支持 RCS，他们无法获得 RCS 体验。”

弗朗兹同意，更丰富的消息传递体验可以带来更高的参与度，这使得 RCS 对营销人员具有吸引力。