必须建立 来衡量事件
活动是寻求改变所有利益群体（利益相关者）行为的沟通渠道；牌关系的里程碑。 根据 协会的数据， % 的活动组织者表示，他们的角色现在集中在“创造体验”； 是 领域主要的年度国际论坛之一，它透露出新的趋势是会议设计注重人性化，而抛开单纯的后勤概念。 活动组织者必须将客户置于客户体验策略的中心，设计个性化体验并创造一个以人为中心的故事。该客户体验策略必须基于实现两个目标： 创造难忘的体验。 通过产生符合公司业务目标的积极影响来实现可持续发展。一旦确定了战略目标，该行业的专业人士就会考虑活动管理的关 澳大利亚数据库 键点之一：识别“该客户”。组织活动时你应该关注谁？ 客户体验战略必须是全球性和协作性的：全球性是因为其设计必须涵盖整个事件流程（四个关键时刻）；而协作性是因为公司必须在其内部程序中以横向方式实施客户体验。 这些程序必须灵活、高效，并且必须让团队在组织、管理和创建以客户为中心的活动方面保持创新和卓越。 是一家专门从事活动领域的咨询公司，它开发了自己的创新方法 方法。
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方法基于参与活动管理的不同部门使用的工具。目标是实施卓越程序，有助于提供独特且差异化的价值主张，与公司的业务目标保持一致，并加强客户获取和忠诚度计划。 如上所述，客户体验策略必须涵盖整个活动流程；通过客户旅程 等工具，特别是从客户“事件所有者”的角度对整个事件和接触点进行分析。 任何行动的成功在于了解我们面对的是什么或谁，而没有信息就无法做到这一点。需要哪些数据以及如何收集数据成为很难回答的问题。
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